• Pernyataan yang jelas bahawa komunikasi tersebut merupakan keputusan muktamad EXIM Bank;
• Pernyataan yang memaklumkan pelanggan bahawa sekiranya mereka tidak berpuas hati dengan keputusan tersebut, mereka boleh mengemukakan pertikaian kepada FMOS;
• Makluman mengenai ketersediaan FMOS sebagai saluran penyelesaian pertikaian alternatif, termasuk butiran hubungan FMOS;
• Notifikasi bahawa pelanggan mempunyai tempoh enam (6) bulan dari tarikh penerimaan keputusan muktamad tersebut untuk merujuk perkara berkenaan kepada FMOS; dan

• Pernyataan berikut hendaklah dipaparkan dengan jelas di bawah tajuk “Notis Saluran untuk Mendapatkan Ganti Rugi”:
  “Mana-mana pihak yang tidak berpuas hati dengan keputusan EXIM Bank Malaysia hendaklah merujuk kepada prosedur rayuan seperti yang dinyatakan dalam risalah yang dikeluarkan oleh Financial Markets Ombudsman Service bertajuk An Avenue to Seek Redress.”

Sila ambil maklum bahawa anda dikehendaki melampirkan salinan surat yang mengandungi maklum balas muktamad daripada Bank kami apabila mengemukakan aduan anda kepada sama ada BNM atau FMOS.